Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Call Center
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Supervisor de Call Center dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de uma forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas. Este papel é crucial para garantir que nossa equipe de call center ofereça um serviço de alta qualidade e atenda às expectativas dos clientes. O Supervisor de Call Center será responsável por monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e treinamento contínuo, e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com situações de alta pressão e manter um ambiente de trabalho positivo e motivador. Se você tem paixão por liderar equipes e melhorar a experiência do cliente, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência.
- Garantir que os objetivos de serviço ao cliente sejam alcançados.
- Resolver problemas complexos de clientes de forma eficaz.
- Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe.
- Manter registros precisos de desempenho e relatórios.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Familiaridade com sistemas de CRM e software de call center.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Capacidade de motivar e inspirar a equipe.
- Diploma de ensino superior em Administração ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em supervisão de call center.
- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Quais estratégias você usaria para motivar sua equipe?
- Como você mede o sucesso de uma equipe de call center?
- Conte-nos sobre um desafio que você enfrentou em um papel de liderança e como o superou.
